店員的儀表包括其容貌、服飾著裝、姿態(tài)和舉止風(fēng)度，店員的儀表如何，決定了他給顧客的第一印象，而這一印象又決定了顧客的購買行為。一個優(yōu)秀的店員會自覺保持整潔美觀的容貌，穿著新穎大方或統(tǒng)一的著裝，表現(xiàn)出穩(wěn)重高雅的言談舉止，用其得體的儀表感染顧客，使他們購買店鋪的商品或服務(wù)。成功的大商場、店鋪經(jīng)營者都十分重視店員的儀表美，并把其視之為無聲的宣傳、最好的廣告。

要使店員保持整潔的儀表，至少要督促其做到以下三個方面的內(nèi)容：

一是儀容整潔。要勤梳頭、勤剪指甲、勤洗手，要及時修面，要保持臉部干凈，清除體臭。

二是穿著素雅。顧客走進店鋪，首先注意到的便是店員的著裝。由于店員的工作屬于服務(wù)性質(zhì)，所以不宜打扮得過于花枝招展，以免引起顧客的反感。店員的著裝應(yīng)以素雅潔靜為宜，最好統(tǒng)一著制服，每天佩戴工作牌，以利于顧客監(jiān)督。在營業(yè)時間，店員不能穿花里胡哨的衣服，女店員不能穿著袒胸服、透明服、超短裙等。

三是化妝清新。店員要注意秘書的發(fā)型，男店員要留短發(fā)。女店員要適當(dāng)化些淡妝，以形成良好的自我感覺，同時給顧客留下清新的視感。

人生不如意事常八九。我們每個人在生活中常有令自己不愉快的事兒，但作為店員，在上班時間里，一定要有飽滿的熱情、充沛的精力，切不可無精打采，萎靡不振，更不能怒火中燒、咬牙切齒，像誰欠你十萬八千塊似的。店員在上崗必須調(diào)好自己的情緒，始終保持一個樂觀、向上、積極、愉快的心態(tài)，并時刻牢記，把消費者當(dāng)出氣筒的行為，會極大地傷害顧客，有損于店鋪利益，最終殃及自身。

顧客的需要就是店員的需要，顧客的滿意就是店鋪的財富。作為顧客時，我們都會有這樣的感受，走進一家店鋪，我們都希望店員言談清晰、舉止大方得體、態(tài)度熱情持重、動作干脆利落。這便是顧客的需要。顧客希望店員能夠舉止大方，店員就必須平時多注意、多體會、多練習(xí)。

銷售方面的準(zhǔn)備是做好一天營業(yè)的基礎(chǔ)。顧客進到一個店里，主要目的不是來感受店員的服務(wù)，而是來購買商品或服務(wù)的。所以店員不但要搞好個人方面的準(zhǔn)備，更應(yīng)做好銷售方面的準(zhǔn)備。也只有做好了銷售方面的準(zhǔn)備，才能保證營業(yè)時間內(nèi)忙而不亂，提高效率，減少顧客等待的時間，避免差錯和事故，所謂有備才能無患。

以售貨店鋪為例，銷售方面的準(zhǔn)備，主要包括以下四個方面的內(nèi)容：

店員要檢視柜臺或貨架，看商品是否齊全，及時將缺貨補齊；對于需要拆包、開箱的商品，要事先拆除包裝；對于需要搭配成套的商品，要及時搭配好；對于需要組裝的商品，要事先拼裝；要及時剔除殘損和變質(zhì)的商品，一句話，就是要使商品處良好的銷售狀態(tài)。

店員要對自己負責(zé)柜臺或貨架的商品價格了然于心，特別是有降價空間的商品，店員尤其需要搞清底價，牢記底價，以免忙中出錯。

只有當(dāng)?shù)陠T能夠準(zhǔn)確地隨口說出商品的價格時，顧客才會有信任感，如果店員吞吞吐吐、支支吾吾、甚至還要查閣賬本，顧客的心中就會有疑惑，甚至打消購買念頭。

店鋪中必要的售貨用具，對于店員的銷售工作有很大的幫助，一定要預(yù)先準(zhǔn)備齊全。零售柜臺的售貨用具大致分以下幾種：

計量器具：秤、尺、量杯等；

包裝用品：紙、袋、盒、繩等；

實驗用品：衣鏡、電池、萬用表等；

售貨工具：剪刀、鏟、勺等；

計價用品：計算器、發(fā)票、筆等；

充足的零錢。

店鋪開門之前，店員要搞好清潔衛(wèi)生，要調(diào)好光源，要使各種用品擺放整齊，讓顧客一進門就有一種清新整潔的感覺。