與顧客直接交流的是玩具店銷售人員，對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能促成一筆交易，但什么樣的服務(wù)才算優(yōu)質(zhì)呢？一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該具備哪些特點(diǎn)呢？下面小編為你介紹一下一個(gè)優(yōu)秀的銷售員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吧。

1、預(yù)備：

準(zhǔn)備是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要玩具店員對(duì)店里的玩具了如指掌，對(duì)專業(yè)玩具知識(shí)有一定的掌握，一旦客戶進(jìn)門，你就能為他介紹的詳詳細(xì)細(xì)，在顧客面前，你要作為玩具專業(yè)人士的面目出現(xiàn)。

2、面帶微笑打招呼：

顧客進(jìn)店為了表示對(duì)他的歡迎，店員面帶微笑打招呼是必須的環(huán)節(jié)，而且微笑要盡量顯得自然、親切，給顧客一個(gè)好的第一印象，接下拉他當(dāng)然愿意聽(tīng)你給他進(jìn)行一系列的介紹。

3、詢問(wèn)顧客具體需求:

顧客有什么需求，你需要通過(guò)詢問(wèn)才能知道，在詢問(wèn)的過(guò)程中，要盡量問(wèn)的具體些，顧客需要的玩具是什么顏色的，什么材質(zhì)的，需要什么樣的功能。通過(guò)這些詢問(wèn)，你就能夠定位出他到底需要哪一款玩具，自己店里哪款玩具正好符合這樣的要求，都能通過(guò)詢問(wèn)顧客時(shí)作出判斷，而同時(shí)，顧客也會(huì)感覺(jué)到店員對(duì)他的重視。

4、介紹產(chǎn)品：

介紹符合顧客需要的玩具，即說(shuō)明玩具的具體好處有哪些，是能夠開(kāi)發(fā)人的智力，還是能夠刺激兒童感官的發(fā)展，或是此款玩具是眾多玩家爭(zhēng)相收藏的限量版本。介紹玩具時(shí)，既要能勾起顧客購(gòu)買的欲望，又不能讓他感覺(jué)到你是在費(fèi)勁心機(jī)的進(jìn)行推銷，不能引起顧客的反感。

5、附加產(chǎn)品推銷：

無(wú)論客戶對(duì)你介紹的玩具滿意不滿意，你都可以再為他推薦一款別的玩具，而推薦的玩具要和上一個(gè)玩具有一定的關(guān)聯(lián)性。如：當(dāng)顧客對(duì)上一個(gè)玩具的某一方面不滿意時(shí)，則可以推薦正好在這方面優(yōu)點(diǎn)比較突出的玩具。

6、跟蹤付款：

跟蹤顧客付款，既能夠監(jiān)督顧客是否最終完成交易，也表示對(duì)客戶的尊重和重視。因?yàn)榭偸怯羞@樣一部分客戶，他們?cè)诩磳⒏犊钋巴蝗蛔冐裕�這時(shí)候有你在他的身邊，高質(zhì)量的服務(wù)會(huì)打消他們這種念頭。

7、完成交易：

付款完畢時(shí)是最能體現(xiàn)你內(nèi)心的真實(shí)想法，也許你會(huì)認(rèn)為接下來(lái)只要把商品交給顧客就算完事。完成交易時(shí)，對(duì)待客戶要像他剛進(jìn)店時(shí)一樣熱情，并禮貌的把他送至店門口，盡量體現(xiàn)你的真誠(chéng)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的七個(gè)步驟實(shí)施完畢后，對(duì)于店員自己來(lái)說(shuō)，是一次服務(wù)的完結(jié)和銷售任務(wù)的完成，但對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，也許是一次全新的體驗(yàn)，也是他們決定是否再次光臨店面的必要條件。