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顧客光臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)的語(yǔ)言規(guī)范
發(fā)布時(shí)間：[2012/12/26 10:12:34] 文章來(lái)源：火爆孕嬰童招商網(wǎng)
招呼用語(yǔ)是當(dāng)顧客走近時(shí)導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)笑臉相迎，熱情招呼，彬彬有禮、談吐自然，使顧客有賓至如歸的感覺(jué)。
對(duì)于做導(dǎo)購(gòu)員的來(lái)說(shuō)，當(dāng)顧客光臨的時(shí)候與走的時(shí)候都應(yīng)該笑臉相迎，熱情招呼，彬彬有禮、談吐自然，使顧客有賓至如歸的感覺(jué)。優(yōu)雅的談吐很容易為顧客留下很好的印象。那么一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該掌握哪些基本的禮貌用語(yǔ)呢？
1、顧客光臨，導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)主動(dòng)上前用適當(dāng)?shù)姆Q謂招呼。接著說(shuō)：“你好!”或“請(qǐng)您慢慢看”等。
2、當(dāng)遇到老顧客，可以說(shuō)：“好久不見(jiàn)，您好啊!上次買的鞋舒適嗎?”
3、當(dāng)遇到自己比較熟悉的顧客，可以用比較親近的態(tài)度打招呼：“您最近身體好嗎?
4、導(dǎo)購(gòu)人員迎接顧客時(shí)，不要說(shuō)：“你要買什么?”這樣說(shuō)，會(huì)使顧客感到為難。而應(yīng)該說(shuō)：“您隨便看看”導(dǎo)購(gòu)人員因做其他工作聽(tīng)見(jiàn)顧客呼喊，又不能馬上迎接時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)等一等， 我就來(lái)�！�
5、當(dāng)遇到外國(guó)顧客，導(dǎo)購(gòu)人員要不卑不亢，有禮有節(jié)，熱情招呼。如果不會(huì)英語(yǔ)會(huì)話，可以使用以下英語(yǔ)：“May I helP you?”(我能幫您作些什么嗎?)“Exeuseme，I can not speak EngliSh”(請(qǐng)?jiān)彛也粫?huì)說(shuō)英語(yǔ)。)“Please JuStwait a moment，I Will call some who can speak English�！�(我去叫一個(gè)會(huì)英語(yǔ)的來(lái)，請(qǐng)等一會(huì)兒。)
6、與顧客打招呼時(shí)的禮貌用語(yǔ)
．您好。
.歡迎光臨!
．早上好。
.歡迎您參觀選購(gòu)。
．不買沒(méi)關(guān)系，歡迎您隨便參觀。
招呼用語(yǔ)是當(dāng)顧客走近時(shí)導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)笑臉相迎，熱情招呼，彬彬有禮、談吐自然，使顧客有賓至如歸的感覺(jué)。
信息分類：嬰兒用品 編輯：小光
關(guān)鍵字：導(dǎo)購(gòu)用語(yǔ)
